Тайный покупатель

Услуга тайный покупатель с использованием методики Mystery Shopping, является одной из самых популярных в нашей компании. Среди клиентов, регулярно заказывающих данную услугу, – успешные компании, которым Mystery Shopping помогает держать под контролем работу персонала и улучшать уровень сервиса своих точек.

 
Главная задача нашей компании – улучшение качества сервиса на украинском пространстве. Сотрудники нашей компании полны новых идей, мы открыты для новых контактов, готовы к предоставлению качественных и профессиональных услуг.

 
Что подразумевается под услугой тайный покупатель?

 
Таинственный или тайный покупатель (по-английски «mystery shopping») – услуга, подразумевающая некоторое маркетинговое исследование, во время которого выполняется проверка качества услуг в той или иной исследуемой организации. Роль исследователя выполняет тайный покупатель, который приходит на точку инкогнито, представляясь обычным потенциальным клиентом или покупателем.
 

Услуга «тайный покупатель» решает широкий круг задач, включающий:

 
  • Оценку персонала, знаний и эффективности его обучения
  • Оценку качества POS материалов
  • Мотивацию персонала
  • Проведение анализа работы конкурентов
  • Проведение аудита торговых точек.
 
Тайные покупатели – специально обученные люди, детально докладывающие заказчику о результатах совершаемых визитов.
 
тайный покупатель

mystery shopping


 
Как это работает?

 
До совершения визита разрабатывается специальная программа. Разработкой занимаются наши специалисты совместно с заказчиком. Тайный покупатель совершает визит, руководствуясь сценарием этой программы. По результатам визита он заполняет анкету, которая поможет заказчику определить уровень сервиса и качество работы персонала в его точках.

 
Проверка по методике mystery shopping крайне необходима компаниям, заинтересованным в том, чтобы привлеченный клиент не был потерян. Этот метод широко используют крупные магазины бытовой техники, одежды, косметики, продуктовые магазины, банки, автозаправочные станции, операторы мобильной связи и т.д.

 
Услугу тайный покупатель предлагают многие агентства, но выбор нашей компании – абсолютно верное решение. Несмотря на то, что данная услуга не так давно появилась в Украине, у нас есть опыт, наша компания стоит у самых истоков проведения проверок по методике mystery shopping. Мы хорошо знакомы с тонкостями и нюансами организации проверок, поэтому работаем профессионально и качественно.